Gerry McGovern es considerado uno de los mejores gestionadores de información en páginas web, por lo que su relación con la manipulación de contenidos web es fascinante.
Debido a su gran experiencia en desarrollar páginas web de alta calidad, McGovern publicó libros en los que explica de forma detallada los tipos de contenidos que han de utilizarse para que la información procedente de esas páginas pueda ser eficaz y atrayente para el cliente/lectores.
En sus artículos McGovern destaca la importancia de planificar los contenidos que formarán parte de una web para así poder obtener los mejores resultados posibles, lo que significaría que sería una web eficaz porque dispondría de información relevante para el cliente debido a que cumple con una serie de carazterísticas que se adaptan a las necesidades e intereses de éste.
Entre las carazterísticas que se han de tener en cuenta a la hora de crear la información para una página web estan:
- Escribir las frases de manera que éstas tengan al principio palabras atrayentes, para así poder captar la atención del lector.Las frases que empiezan con palabras poco relevantes no suelen ser muy efectivas ya que no enganchan al lector, por lo que éste tiende a dejar de leerla o también ignorarla.
- Las palabras que se consideren clave deben repetirse con frecuencia para así incrementar de algún modo su importancia y hacer que lleguen al lector con el fin de que éste las profundice y recuerde.
- La utilización de la letra en negrita debe tenerse en cuenta a la hora de querer destacar conceptos que requieren especial atención, palabras o frases importantes…El uso de la negrita es muy efectivo ya que permite captar visualmente la atención del lector haciendo que éste dirija su mirada hacia las partes resaltadas del texto.
Aquellos que disponen de gran éxito en la web como consecuencia de la cantidad de clientes que atraen, es debido a que saben cómo cubrir de forma positiva las necesidades del cliente sin necesidad de involucrarlos en un montón de información irrelevante para ellos que lo único que consigue es aburrirlos .
Una web ha de disponer de poca información de calidad en vez de mucha de baja calidad, ya que al fin y al cabo lo que una página web persigue es dirigir la atención del cliente hacia lo que ellos quieren. El contenido Killer (contenido importante) muchas veces es escondido por el spam (contenido innecesario), lo que conlleva a adentrar al cliente en gran cantidad de información de la cual ellos pueden mostrarse interesados sólo en una mínima parte.
En la red se tiene que tener la habilidad de aportar al cliente lo que realmente quiere , por eso los que crean la información han de intentar pensar desde la perspectiva del cliente para así poder ofrecerles temas de información interesantes para ellos.
Muchas veces los productores utilizan un lenguaje inentendible para los lectores debido a que éste puede estar a veces muy por encima del nivel que la mayoría de lectores suelen utilizar, por eso es preferible utilizar un lenguaje sencillo que aunque parezca informal muchos lectores lo ven como una ventaja para poder comprender más los diferentes contenidos de las webs.También se deben eliminar todos los procesos que supongan una pérdida de tiempo ya que traen consigo consecuencias negativas porque desvían por completo la atención del lector sobre el tema, ejemplo: la burocracia innecesaria.
Michael Dell dice que todo ha de estar centrado en el cliente, por lo tanto las páginas web que se basan únicamente en autopromocionarse o arrastrar al cliente hacía un tema determinado con el fin de beneficiarse a ella mismas lo único que consiguen es perder su valor ya que se centran sólo en sus intereses y objetivos cuando tiene que ser completamente lo contrario. Hay que hacerle la vida fácil al cliente, aunque ello suponga dificultársela a los productores debido a que éstos tendrían que elegir de mucha información la que supuestamente tiene más valor y gesstionarla más tarde correctamente.
El contenido en una organización es muy eficaz como consecuencia de que ayuda a hacer las tareas más rápidamente ya que se caracteriza por se definido, práctico e implacable. Permite a los miembros de una organización mantenerse más comunicados entre ellos y por lo tanto más informados de toda clase de temas relacionados con la organización.
Sheena Iyengar, una científico conductista afirmó :»Cuántas más opciones se le den a un cliente, menos elige», lo que es cierto debido a que cuando nos vemos frente a una gran variedad nos resulta más dificil optar por una decisión convincente y clara. Ésto es debido a que se genera en nosotros un debate interno basado en intentar ver los aspectos positivos y negativos de todo para luego compararlos, lo que termina siendo algo bastante complicado. El hecho de plantar al cliente frente a pocas opciones termina siendo una gran ventaja porque tienden a decantarse por una opción más rápidamente y de forma más segura debido a que el debate que podamos hacernos, no resulta tan complicado. En internet hay que ir a lo fácil , para que el cliente a la hora de tomar decisiones sea más preciso y no se encuentre complicada cierta información.
Carla Merayo.
Francarl 